法律维权工作是商会服务会员的一项重要工作。自2011年11月商会正式成立，半年来，维权服务工作在商会领导班子的正确领导下，各项工作逐渐步入正轨。半年来，商会共接到会员维权27起，法律咨询25起。维权处置率为100%，回访满意率为93.3%,不满意率为6.7%。

　　一、主要工作成效

　　（一）加强领导和制度建设，组建维权领导小组，建立“四级维权工作流程”

　　为使商会的法律维权工作尽快步入正轨，切实高效的为会员提供维权服务。张文楚会长多次召开专题会议，对法律维权工作的服务范围、工作流程进行了反复研究，最终确定了“四级维权工作流程”，即：一级维权由办公室专人及法律顾问负责，二级维权由秘书长负责，三级维权由执行会长曹小刚、常务副会长贺拥军负责，四级维权由会长张文楚负责。为充分调动各方资源，提高维权工作质量和效率，确定了各片区的区域负责人，区域负责人协助商会开展各级维权工作。“四级维权工作流程”推行以来，各项工作有章有节，扎实有效，为商会树立了良好的对外形象，会员反馈较好。

　　（二）聘请专业法律顾问，建立专人负责制，确保维权工作落到实处

　　为切实给会员提供优质高效的法律维权服务，商会特聘专业的常年法律顾问。半年来，法律顾问刘莉潇为会员提供的专业服务、热情服务、高效服务，得到了商会上下的一致认可。为更好的服务会员，商会领导明确指定办公室一位工作人员（陈阳）协助法律顾问开展维权工作，此制度的建立能有效的将责任落实到个人，并有利于商会内部对法律维权事宜处理的沟通协调。

　　（三）设立法律维权服务热线，为会员提供顺畅高效的联系通道

　　为确保及时接收会员的求助信息，商会设立了法律维权服务热线（0871－4568099），进一步畅通了商会与会员的沟通渠道。半年来，办公室每天都会通过该服务热线了解掌握会员的咨询或求助信息，服务热线的设立有利于打造商会集约高效、服务优质的交流平台。

　　（四）建立法律维权档案，提升维权服务水平

　　法律维权档案是商会为会员提供维权服务的原始记录，真实性、可靠性强，是令人信服的真凭实据。根据商会法律维权工作的相应流程，商会指定专人对法律维权工作建立了相应的档案。主要分为法律维权电话咨询登记、法律顾问案情记录、案例处理情况汇总三部分。档案的建立为总结以往法律维权工作中的不足、改进工作方法、进一步提升维权服务水平奠定了良好的基础。

　　（五）法律维权案件处理情况统计

　　截止5月底，办公室共接到会员维权27起（写入工作动态案例17起，另有10起为各个领导单独处理，例入记录的有关法律咨询服务25起），维权处置率为100%，回访满意率为93.3%,不满意率为6.7%。由于涉及到会员个人诸多信息，维权案例就此省略。

　　二、半年来维权工作存在的问题

　　（一）部分会员对商会的法律维权流程不够熟悉，以至于直接打电话给商会领导，既影响商会维权工作的开展。

　　（二）商会提供的法律维权服务是合法的维权，但部分会员不太清楚，求助的事情涉及到了一些非法的成分，这给法律维权工作增添巨大难度，商会也不可能维护“非法权益”，部分会员认为商会维权“没有实际意义”。

　　（三）商会维权工作一般都是通过会员的口述了解情况，为其提供维权服务，但一些会员在口述时趋利避害，事件真实性大打折扣，造成法律顾问为其维权难度加大。

　　（四）商会接到的求助、求援很大一部分倾向于帮其协调关系，不属于维权范畴，但又不能一口回绝，处理起来左右为难。

　　（五）商会的维权对象针对的是会员，但也有一部分会员的亲戚、朋友、老乡打来电话求助。

　　对于以上问题，目前缺乏相应的处理办法及流程，希望在年度总结会上增设内容。

　　三、解决法律维权工作困难的建议

　　（一）加强宣传，增强会员按章办事的意识

　　为解决会员对法律维权流程、服务范围、服务对象不清楚的问题。建议商会制作《邵阳商会法律维权咨询指南》，形成纸质资料。加强对法律维权流程内容的宣传，同时明确指明会员在进行法律维权咨询时应联系的对象，并明确我会法律维权的服务范围。使得新老会员都有按“法律维权流程”办事的意识。

　　（二）防范化解会员单位法律风险

　　最好的法律维权服务就是使会员的法律风险和法律纠纷不发生。为使会员单位的法律风险和法律纠纷发生率降到最低，可协助会员单位建立健全各种制度，防范化解法律风险；协助会员单位签订、审查、修改各类合同、协议，以防范、控制合同履行中法律风险；适时组织法律知识讲座。

　　下半年商会将利用相关资料、会议、活动等多种方法向商会会员宣传法律维权流程的相关事项。切实规范法律维权流程的操作，提高工作效率和会员满意率；以维护会员合法权益为目标，不断增强商会的凝聚力和感召力。

　　商会维权工作领导小组

　　2012年5月